2016年08月01日北京汽車出租車如何提高服務(wù)質(zhì)量
“出租車本應是給市民提供方便、快捷出行的交通工具。但乘客在乘坐出租車的時候經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)甩客，北京出租車駕駛員的素質(zhì)也參差不齊。那么如何提高他們的服務(wù)質(zhì)量呢，是我們需要了解的？
據(jù)北京區(qū)運管處有關(guān)負責人介紹，然而，由于出租車駕駛員的門檻較低，并且，從運管部門平時的監(jiān)管和投訴中表示，出租車宰客、拒載、甩客等違法違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生。這不僅嚴重損害了廣大乘客的合法利益，而且，嚴重損害了北京良好的城市形象。
要提高出租車行業(yè)的服務(wù)水平關(guān)鍵在駕駛員。昨日，北京運管部門傳出消息，明年，北京將對出租車駕駛員實施退出機制，即對出租車駕駛員宰客、甩客等違法違規(guī)行為實施違規(guī)記分管理制度。同時，對考核期內(nèi)扣分達到一定分值的駕駛員實施“黑名單”制度，并依法吊銷其從業(yè)資格。
實行出租車駕駛員退出機制就能徹底改變出租車駕駛員服務(wù)好與壞都一個樣的現(xiàn)況。”北京區(qū)運管處有關(guān)負責人稱，此舉將督促出租汽車落實經(jīng)營管理主體責任，加強對從業(yè)人員的教育培訓，提高其文明服務(wù)和遵紀守法意識。
以前，交通執(zhí)法部門對違規(guī)駕駛員多以罰款為主，今后將向?qū)嵤┻`規(guī)記分管理制度轉(zhuǎn)變。“對車輛標識不規(guī)范、車輛租乘后駕駛員吸煙、不按規(guī)定更換白座套、未明示服務(wù)監(jiān)督卡、未攜帶從業(yè)資格證等行為，首次記錄后將以教育告誡為主，不予處罰。”該負責人表示，對屢次教育仍不改正或有宰客、甩客等嚴重違法行為的出租車駕駛員，執(zhí)法部門將根據(jù)交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法》，按照行政處罰與違法記分相結(jié)合的方式，建立出租車駕駛員退出機制，對考核期內(nèi)扣分達到一定分值的駕駛員實施“黑名單”制度。
同時，對扣分超過一半分值以上的，交管部門將暫扣出租車駕駛員的從業(yè)資格證，并讓其參加復訓和考試。考試合格的，發(fā)還其駕駛員從業(yè)資格證；不合格的，要繼續(xù)培訓。
運管處有關(guān)負責人介紹，比如說，對出租車駕駛實行違規(guī)累積計分考核制度，考核總分為12分，考核周期為12個月；那么，出租車駕駛員在考核周期內(nèi)扣分為0分的，考核等級為優(yōu)良，扣分6分以下的便為合格，扣分為6分以上和12分以下的便為不合格。
“考核分值被全部扣完的，不僅要被記入‘黑名單’，而且還要遭吊銷其從業(yè)資格。甚至在一定的年限內(nèi)不得從事出租車駕駛。”運管部門強調(diào)，同時，有連續(xù)二次考核均不合格的，以及超過運營駕駛員從業(yè)資格證有效期180日未申請換證等情形的，也將被依法吊銷其從業(yè)資格。
