2017年10月23日北京租車公司 常規在汽車租賃租車事故處理流程
1、在汽車租賃公司租用車輛出險后客戶應立即向警方(簡稱110)報案，并隨后于第一時間與汽車租賃公司聯系報告情況，公司客服會指導客戶如何報案，辦理定損等一系列操作流程。
2、對于發生在交通道路上本車無責的輕微事故，客戶由于缺乏修理費確定的專業知識，往往會發生事故處理后，現場得到的賠償金不足以用于對車輛進行修理的情形。因此，建議客戶先向我公司服務部工作人員電話咨詢。
3、客戶駕駛車輛時，發生交通事故造成雙方車輛損失均在2000元（含）以下，責任明確的，當事人應當相互查驗證件及保險憑證，填寫《機動車互碰物損交通事故記錄書》，互通聯系方式，并立即向我公司報案，雙方車輛需保險公司估價、核對后才能修理。
4、在交通道路上的碰撞事故由交警現場處理的，出具交通事故現場認定書，一次性賠償第三者損失金額必須在1000元以內，自己車輛損失由保險公司定價后再修理。
5、出現發生在交通道路上的單方事故時，客戶必須向交警報案。出現發生在非交通道路上的單方事故時，必須到當地有關公安部門備案并出具證明，須提供被撞物體的痕跡與車輛損壞部位相吻合的現場，以便保險公司查勘現場。
6、由于保險公司只對本次事故產生的損失進行賠償，因此客戶在發生事故后在定損人員確定修理金額后再到我公司指定修理地點修理。
7、發生單車事故（報110）必須書寫出險駕駛員姓名、駕駛何種車型、車牌、出險日期時間、地點；事故發生經過、原因；表述車輛和第三者損失情況、部位，書寫完畢必須加蓋小區物業章，至當地派出所蓋章。
客戶出險涉及本車以外的賠付費用時，處理流程如下：
1、客戶需收集的事故對方資料（無責方資料）
1）車損資料：需提供事故對方的有效駕駛證復印件、行駛證復印件、交強保單復印件、定損單原件、維修發票和清單原件。
2）有人傷（人傷資料）：傷者需提供在醫院就診的所有憑證單據及發票，身份證復印件（若有誤工費需提供病假單、單位工資證明、納稅證明；若是警察協調，協議調解書需有派出所蓋章原件，若出現賠付款項，需對方寫收條，并由派出所蓋章(原件)；若有殘傷，還需提供鑒定證明）。
3) 有物損（物損資料）：需提供物損定損單原件、維修發票和清單原件。
2、賠付對方（無責方）的費用需由客戶先行墊付，然后客戶將搜集到的無責方全部資料，移交捷捷租車向保險公司索賠，期間保險公司要求補充的材料，需由客戶另行補充。
3、待保險公司理賠結束后，租車公司會將所得理賠款中客戶已墊付部分返還客戶（具體費用是由保險公司核損，最終租車公司返還費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定，不以客戶實際墊付額為準）。
注1：所有資料必須齊全，缺一不可，且原件和復印件均要清晰，否則造成保險公司拒賠，將由客戶自行承擔相應責任。
注2：客戶需在出險之日起30日內將無責方材料完整提供給租車公司，否則視為客戶自動放棄理賠（特大人傷事故，費用超2萬元，可相應延緩30日）。
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